Če je komunikacija s strankami ključna, mora biti vodena kot sistem.
Pogovorimo se o obsegu klicev, ciljih, podpornih procesih in o tem, kako lahko AT Group prevzame ali nadgradi vaš klicni center.
Največ časa se pogosto izgubi tam, kjer ga stranke sploh ne vidijo.
Ko back-office ni urejen
- naloge se kopičijo brez jasne odgovornosti
- podatki niso pravočasno obdelani
- administracija prekinja fokus ekipe
- podporni procesi so odvisni od posameznikov
- vodstvo nima jasnega pregleda nad izvedbo
Kaj AT Group prevzame
- administrativne in operativne naloge
- obdelavo podatkov, dokumentacije in zahtevkov
- podporo prodajnim in servisnim ekipam
- spremljanje statusov in nalog
- možnost avtomatizacije z AI asistenti
Prevzamemo naloge, ki morajo biti narejene natančno, pravočasno in brez kaosa.
Administracija
Obdelava dokumentacije, priprava podatkov, spremljanje statusov, urejanje evidenc in podporne naloge v ozadju.
Vnos in obdelava podatkov
Strukturiran vnos podatkov, preverjanje informacij, posodabljanje evidenc in priprava podatkov za nadaljnjo obdelavo.
Obdelava zahtevkov
Sprejem, razvrščanje, spremljanje in zaključevanje zahtevkov po jasno določenih pravilih.
CRM in operativna podpora
Posodabljanje CRM zapisov, spremljanje aktivnosti, priprava follow-upov in podpora prodajnim ali servisnim procesom.
Podpora ekipam
Razbremenitev internih ekip pri ponavljajočih se nalogah, koordinaciji, pripravi informacij in spremljanju izvedbe.
AI avtomatizacija
AI asistenti, avtomatsko razvrščanje zahtevkov, povzetki komunikacije, poročila in avtomatizirani administrativni tokovi.
Podporo v ozadju postavimo tako, da interna ekipa znova dobi prostor za svoje delo.
Razumemo naloge, obseg, odgovornosti, orodja in trenutne obremenitve.
Postavimo pravila dela, statuse, tokove nalog in način poročanja.
Prevzamemo izvedbo administrativnih in podpornih procesov.
Spremljamo učinkovitost, odpravljamo ozka grla in uvajamo avtomatizacijo.
Za podjetja, kjer administracija jemlje preveč časa najboljšim ljudem.
BPO podpora je prava rešitev za podjetja, ki imajo veliko ponavljajočih se nalog, dokumentacije, podatkov, zahtevkov ali podpornih procesov, ki jih je treba izvajati natančno in zanesljivo.
Če operativa v ozadju jemlje preveč časa, jo je treba postaviti drugače.
Pogovorimo se o nalogah, ki obremenjujejo vašo ekipo, in o tem, kako lahko AT Group prevzame, uredi ali avtomatizira podporne procese.